Teslimat ve İade Koşulları

Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin uygulama ayrıntılarını içerir ve sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Hazırlık ve kargo süresi

Sınırlı üretim ve özel sipariş ürünlerde hazırlık süresi uzayabilir; bu durum ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Yasal azami teslim süresi her hâlde 30 gündür.

Siparişler hafta içi saat 14:00'a kadar alındığında aynı gün hazırlığa alınır. Resmî tatillerde kargo firmaları çalışmaz.

Kargo ücreti

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo alt sınırı, sipariş özetinde ödeme öncesinde açıkça gösterilir.

Teslim alırken

İpek ürünler kırılgan olmamakla birlikte nemden ve ezilmeden etkilenir. Paketi teslim alırken:

1. Dış ambalajda yırtık, ıslaklık veya ezilme olup olmadığını kontrol edin.
2. Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve paketi teslim almayın.
3. Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde taşıyıcıya rücu imkânı ortadan kalkar.

Cayma ve iade

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade için ürünün durumu:

• Kullanılmamış ve yıkanmamış olmalı
• Etiketleri sökülmemiş olmalı
• Orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte gönderilmeli

Eşarbı ölçüsünü ve desenini görmek için açmanız iadeye engel değildir; boynunuza deneyebilirsiniz. İade engeli, ürünün kullanılmış hâle gelmesidir (parfüm/makyaj izi, leke, çekilme, koku).

İade adımları

1. [İletişim e-postası — panelden doldurulmalı] adresine sipariş numaranızla iade talebinizi iletin.
2. Tarafımızdan gönderilen iade kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
3. Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra bedel, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.

Bankaya bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü daha sürebilir; bu süre bankanın işleyişindedir.

İade kargo bedeli: Anlaşmalı kargo firmasıyla ve verilen iade kodu ile gönderilen iadelerde ücret tarafımıza aittir. Farklı bir taşıyıcı tercih edilirse ücret gönderene aittir.

Değişim

Beden/ölçü kavramı bulunmadığından eşarplarda doğrudan değişim yapılmaz. Farklı bir desen dilerseniz, mevcut ürünü iade edip yeni sipariş oluşturmanız gerekir.

Cayma hakkı bulunmayan ürünler

• Kişiye özel hazırlanan ürünler (isme özel işleme, özel ölçü veya özel desen siparişi)
• Ambalajı açıldığında iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Bu kapsamdaki ürünler sipariş ekranında açıkça işaretlenir.

Ayıplı ürün

Üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur varsa, cayma süresinden bağımsız olarak iki yıllık yasal zamanaşımı süresi içinde başvurabilirsiniz. Ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz.

El dokuması ürünlerde desen yerleşimindeki küçük farklar, ipeğin doğal dokusundan kaynaklanan hafif düzensizlikler ve ölçülerdeki ±2 cm'lik sapmalar ayıp değil, el üretiminin doğal sonucudur.

İpek bakımı

İade koşullarını korumak ve ürünün ömrünü uzatmak için: kuru temizleme önerilir, doğrudan güneş ışığında kurutulmamalı, ütü ipek konumunda ve tersinden yapılmalıdır.

İletişim

Sipariş, kargo ve iade sorularınız için: [İletişim e-postası — panelden doldurulmalı] · [İletişim telefonu — panelden doldurulmalı]